L’envoi d’e-mails à partir de votre site se fait par défaut via la fonction mail() de PHP. Les e-mails partant de votre site utilisent donc notre plateforme Web afin d’être envoyés.
Or notre plateforme Web n’est pas adaptée à l’envoi d’e-mail et certains fournisseurs (Gmail par-exemple) pourront mettre en SPAM voire bloquer un message parti de votre site.
Notez que cette problématique n’est pas un dysfonctionnement lié à SOCIATEX. C’est bien souvent le cas d’une erreur de configuration de votre site. Le standard : les e-mails devraient tous partir via le protocole SMTP depuis le site.
Pourquoi des problèmes d’envoi/réception existent ?
Lorsque vous recevez un message e-mail, votre fournisseur vérifie que l’émetteur du message est bien « certifié ». Sur une plateforme mutualisée, plusieurs sites partagent la même plateforme. Un site pourrait très bien envoyer des messages en tant que @unautresite.fr et se faire passer pour quelqu’un d’autre : les plateformes mutualisées le permettent.
C’est donc à la réception des e-mails provenant de votre site, que votre fournisseur (Gmail par-exemple) vérifiera la provenance de ces e-mails. Les plateformes mutualisées étant souvent un moyen potentiel de SPAM (via les sites hébergés), généralement ces e-mails sont écartés dans le SPAM voire bloqués.
Pour résumer, ce problème provient d’un manque d’authentification de l’émetteur (qui est souvent vous-même d’ailleurs).
Cela marche « tout seul » chez un autre hébergeur ? Cet hébergeur propose peut être une plateforme Web plus laxiste que SOCIATEX. Notre volonté est à la fois de sécuriser vos données et d’éviter du SPAM pour vos destinataires (même s’il s’agit de vous-même), c’est à dire, finalement, faire en sorte que vos e-mails arrivent à destination !
Méthodologie correcte
L’objectif est d’envoyer vos e-mails via une boite à lettres que vous allez spécialement créer pour cela.
- Créer une boite aux lettres pour le site : website@mondomaine.fr par-exemple (le nom n’est pas très important). Deux solutions si vos e-mails sont hébergés par SOCIATEX :
- Utiliser le manager SOCIATEX https://manager.sociatex.com
- Nous contacter pour demander la création d’une boite e-mail (la création se fait en 24H maxi)
- Installer une extension SMTP pour votre site :
- WordPress : WP_SMTP
- Drupal : SMTP Mail
- PHP : se documenter sur Internet. Il existe des centaines de code pour envoyer un email via SMTP.
- Configurer l’extension pour :
- Utiliser les identifiants de la boite précédemment créée.
- Ne pas oublier de renseigner pour le champ « Répondre à » : l’adresse email ou vous souhaitez récupérer vos réponses. Par-exemple ludovic@mondomaine.fr. Car sinon c’est la boite website@mondomaine.fr qui recevra les réponses. De ce fait vous serez obligé de consulter régulièrement cette boite pour ne pas oublier une réponse.
- Tester le tout ! (étape importante 😉
Vous pouvez aussi utiliser les identifiants SMTP d’une boite existante. (Gmail par-exemple) Cela vous évitera de créer une nouvelle adresse.
Vous utilisez la plateforme SOCIATEX pour vos emails ? Vous serez obligé de passer par cette configuration. Notre plateforme refusera tout message n’ayant pas d’émetteur authentifié. Pour votre sécurité.